রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি

1. Check your parcel at delivery (open box)

প্রতিটি অর্ডার ওপেন-বক্স: টাকা দেওয়ার আগে ডেলিভারিম্যানের সামনে পার্সেল খুলে পণ্য যাচাই করতে পারেন। সাথে সাথে ফেরত দিন এবং কোনো টাকা দেবেন না, যদি পণ্যটি:

• আমাদের ওয়েবসাইটের বর্ণনার সাথে না মেলে,
• ত্রুটিপূর্ণ হয় বা কাজ না করে,
• ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়,
• আগে থেকে খোলা বা ব্যবহৃত হয়, অথবা
• ঠিক আপনার অর্ডার করা সাইজ বা ভ্যারিয়েন্ট না হয়।

পণ্য যাচাই করে গ্রহণ করার পর ওপেন-বক্স রিটার্ন আর প্রযোজ্য নয়; নিচের অংশগুলো দেখুন।

2. Faults found after delivery

কিছু ত্রুটি দরজায় ধরা যায় না — যেমন ইলেকট্রনিক্স ও গ্যাজেট, যেগুলোতে আগে পাওয়ার, চার্জ, বিদ্যুৎ বা অন্য কোনো সংযোগ লাগে। এমন কোনো পণ্যের ভেতরে ত্রুটি পাওয়া গেলে:

• আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে;
• পাঠান একটি ভিডিও রেকর্ডিং যাতে প্রমাণ হিসেবে পণ্য ও ত্রুটি স্পষ্ট দেখা যায়;
• পণ্য, এর বক্স ও সব অ্যাক্সেসরিজ রেখে দিন — আমরা ফেরত পাঠাতে বলতে পারি।

ভিডিও যাচাইয়ের পর আপনি পাবেন পুরো টাকা ফেরত। ৩ দিন পরে বা ভিডিও ছাড়া করা দাবি গ্রহণ করা যাবে না।

3. Change of mind

মত বদলানোর কারণে রিটার্ন গ্রহণ করা হয় না — যেমন পণ্য গ্রহণ করার পর আর না চাইলে।

4. Products with warranty

কোনো পণ্যের সাথে ওয়ারেন্টি থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। সেই পণ্যের নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টি নীতি প্রযোজ্য হবে।

5. Refusing a parcel

ধারা ১-এ উল্লেখ নেই এমন কোনো কারণে পার্সেল গ্রহণ না করলে আপনাকে ডেলিভারি চার্জ ও রিটার্ন চার্জ দিতে হবে (যদি অগ্রিম পরিশোধ করা না থাকে)। অগ্রিম পরিশোধ করে থাকলে বাকি টাকা ফেরত দেওয়া হবে 7–15 business days.

6. How refunds are paid

অনুমোদিত রিফান্ড আপনার ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যমে, অথবা আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে সম্মত অন্য কোনো মাধ্যমে, ৭–১৫ কর্মদিবসের মধ্যে পাঠানো হয়।

7. Contact us

• কল করুন01815-155926
• হোয়াটসঅ্যাপচ্যাট করুন
• সাপোর্ট সময়10 AM – 8 PM
• ঠিকানাঢাকা, বাংলাদেশ